تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <معهد رواد الغد للتدريب> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة <معهد رواد الغد للتدريب> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
مركز الواتساب 966538087772+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8ص إلى الساعة 12م ومن الساعة 4م إلى الساعة 8م ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@rowadalghad.com
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور البرنامج التدريبي واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.
• استخراج شهادة المتدرب.
• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه فى نفس اليوم بأسرع وقت قدر الإمكان.
• تويتر وانستجرام يتم الرد فى نفس اليوم خلال ساعات الدوام .
• البريد الالكترونييتم الرد فى نفس اليوم خلال ساعات الدوام.
من الأحد إلى الخميس من الساعة 8ص إلى 8م ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بأسرع وقت قدر الإمكان.
يتم التواصل مع مدير الموقع على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <معهد رواد الغد للتدريب>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <معهد رواد الغد للتدريب>.
